前言：为明确深圳市索非雅科技有限公司（以下简称“索非雅”）服务责任，规范服务行为，改进服务质量，提高索非雅服务品牌形象，特制定本条款。要求索非雅售后人员严格遵照执行、接受用户监督，并请客户配合索非雅售后工作，使售后工作顺利进行。

一、客户服务宗旨：

服务宗旨：真心、耐心、细心、及时、高效、彻底

服务准则：贴心服务，专业技术，迅速响应

二、服务项目与内容：   

服务项目	服务内容
客服热线：	售前(中、后)咨询、导购、技术指导，故障排除
硬件服务	硬件故障诊断、硬件设备送修
软件服务	索非雅产品驱动程序、驱动程序升级发布
备件服务	索非雅产品退换货、索非雅产品相关配件等
定期检查	索非雅产品运行环境检测、索非雅产品全过程使用检测
用户回访	电话回访、登门回访等

 

三、保修条款 

1、保修范围：

1.1 服务政策：一个月包换，一年保修，常年维修。（以保修卡上的购买日期为准，无索非雅保修卡的产品，索非雅不提供售后服务）。

1)           产品售出一个月内，如因产品质量问题，无人为损伤、产品的配件齐全、无破损情况，客户可向索非雅办理换货（仅限同型号产品）。

2)           产品售出一年内，如因产品质量问题，客户可向索非雅办理维修。如因人为损伤的质量问题，索非雅提供有偿维修(收取成本费)。

3)           产品售出超过一年后，如因质量问题，索非雅提供有偿维修(收取成本费)。

1.2、以下产品不设保修期，一经售出，非质量问题，不予退换。

具体包括：用户手册、索非雅产品挂绳、耳机、促销赠品等。

2、  非保修范围：

2.1  无保修卡及购买发票，或保修卡及购买发票被涂改或遗失。

2.2  未经索非雅书面允许，擅自打开索非雅产品外壳自行修理、改动等。

2.3  非正确安装、不可抗力、产品磨损、外壳出现严重划伤、划痕等；

2.4  退换产品的配件及所附资料不全；

2.5  超出保修范围的产品。

2.6  非索非雅提供的产品（无索非雅标识）。

2.7  由于客户自身运输、搬动方法不当、不正当操作等人为原因造成物理损坏。

2.8  由于地震、火灾、雷电等自然灾害、不可抵抗力原因所致部件烧毁、损坏等故障。

四、运输费用：    

1、  属于保修范围的产品，客户承担自客户所在地至索非雅的运费，索非雅承担自索非雅至客户所在地的运费。

2、  属于非保修范围的产品，由客户承担运费。

3、  索非雅不接收任何到付的产品。

五、产品退换或送修方式：     

1、   在换货/维修产品在发给索非雅之前，代理商须填写好《索非雅产品换货单》/《索非雅产品维修单》，经索非雅售后人员确认后，方可发给索非雅；索非雅有权拒绝没有任何原因说明的退换/维修索非雅产品的要求。

2、   代理商发出的换货/维修的产品中，必须附带有效的保修卡及《索非雅产品换货单》/《索非雅产品维修单》，将产品的故障原因详细记录并标识出来，便于换货/维修；

3、   代理商换货的索非雅产品，必须是有完整无损坏的包装和内部配件的索非雅（原则上只更换所损坏的物品）；

4、   换货/维修的产品由索非雅代理商每月集中返回；  

5、   在没有代理商的地区，如果有客户需要返回维修品，请客户发给就近的代理商，由代理商统一寄回索非雅公司。

 

 

六、退换索非雅产品地址：

深圳市索非雅科技有限公司

地址：深圳市宝安区西乡固戍三围盛泰大道华丰第一科技园一号楼四楼                            邮编：518000

售后服务热线：0755- 29784329

七、响应时间承诺：

    退换或返修索非雅产品承诺一般情况下七个工作日内返还，即自索非雅收到退换或返修品起，七个工作日内返还。

以上条款解释权归索非雅科技有限公司。